ViralCRM / Viral Talk — Termos de Serviço
Última atualização: 26 de outubro de 2026.
1. Plataforma e responsável
Estes Termos apresentam as condições gerais de uso do ViralCRM, também identificado como Viral Talk, disponível em https://app.viraltalk.com.br. A plataforma é disponibilizada pela Viral Comunicação Integrada, cuja razão social, CNPJ, endereço e contatos estão identificados na seção “Responsável pela plataforma” desta página.
O ViralCRM é destinado à gestão de contatos, leads, oportunidades, funis de vendas, atendimento, relatórios e automações, conforme os recursos contratados e habilitados para cada empresa. Integrações dependem de configuração e autorização próprias.
Ao contratar ou utilizar a plataforma em nome de uma empresa, o usuário declara possuir autorização para representá-la e para executar as operações que realizar. Estes Termos devem ser disponibilizados para conhecimento antes da contratação. Contratos específicos complementam estas condições, respeitada a legislação aplicável e os direitos que não possam ser afastados por acordo.
2. Contas e segurança de acesso
A empresa cliente deve indicar usuários autorizados, manter seus dados de cadastro atualizados e atribuir permissões compatíveis com as funções de cada pessoa. Não é permitido acessar dados de outras empresas sem autorização.
Cada usuário deve proteger suas credenciais e comunicar prontamente suspeitas de acesso indevido, perda de acesso ou uso não autorizado. Senhas, tokens e chaves de integração não devem ser divulgados em conversas, documentos públicos ou campos de cadastro destinados a outras finalidades.
O acesso a serviços externos deve ocorrer por mecanismos autorizados por seus titulares e provedores. Receber acesso compartilhado a uma conta comercial não autoriza compartilhar senhas pessoais nem ampliar permissões sem consentimento.
3. Uso permitido e responsabilidades do cliente
O cliente pode utilizar os recursos disponibilizados para suas atividades legítimas, dentro de seu contrato, permissões e limites técnicos. Deve conferir os destinatários, conteúdos, horários e efeitos das automações antes de ativá-las.
É responsabilidade do cliente garantir que possui autorização ou outra base legal adequada para cadastrar, tratar e compartilhar os dados de contatos e leads, bem como atender às obrigações de informação e aos direitos de seus titulares. O cliente também deve observar as regras aplicáveis às comunicações comerciais e aos serviços integrados.
Não é permitido utilizar a plataforma para:
- Fraudes, atividades ilícitas, assédio, discriminação, distribuição de conteúdo malicioso ou violação de direitos de terceiros.
- Envio de mensagens em desacordo com a legislação ou com as regras dos canais utilizados.
- Coleta de dados sem fundamento legítimo, comercialização indevida de dados pessoais ou tentativa de contornar permissões e limites de segurança.
- Acesso não autorizado, exploração de vulnerabilidades ou interferência no funcionamento da plataforma e de seus provedores.
O cliente é responsável pela exatidão e legitimidade das informações e conteúdos que inserir, sem prejuízo das responsabilidades próprias da prestadora.
4. Integrações, mensagens e conversões
Conexões com Meta, Facebook, Instagram, WhatsApp, Google Ads e outros serviços, quando disponíveis, dependem de contas, permissões, configurações e condições definidas pelos respectivos provedores. O cliente deve manter essas autorizações regulares e pode solicitar ou realizar a desconexão pelos meios disponíveis.
A plataforma não é proprietária nem representante desses serviços. Os provedores podem alterar APIs, políticas, disponibilidade, limites ou permissões, o que pode exigir ajustes na integração. A prestadora informará impactos relevantes de que tomar conhecimento pelos canais de atendimento ou da plataforma.
O cliente deve revisar a conta de destino e os eventos configurados antes de enviar dados de mensuração. O recebimento de um evento por uma API não garante sua atribuição, contabilização em relatórios, aprovação de anúncios ou melhora de resultados comerciais. Não há promessa de quantidade de leads, vendas, receita ou desempenho de campanhas.
Mensagens, alterações de etapa e outras ações automatizadas podem produzir efeitos em serviços externos. Uma operação realizada nesses serviços pode não ser reversível pelo CRM, mesmo após a remoção de uma configuração local.
5. Dados pessoais e confidencialidade
O tratamento de dados pessoais relacionado à plataforma é descrito na Política de Privacidade. Instruções e canais para pedidos de exclusão estão em Exclusão de dados.
Os papéis e deveres de cada parte no tratamento de dados dependem das operações efetivamente realizadas e dos contratos aplicáveis. Em relação aos dados de leads e contatos administrados pelo cliente, suas instruções devem ser lícitas e compatíveis com os direitos dos titulares. A prestadora mantém suas próprias obrigações legais de segurança, confidencialidade e tratamento adequado.
Estes Termos não transferem à prestadora a propriedade dos cadastros e conteúdos do cliente. O acesso e o processamento desses dados devem se limitar às finalidades legítimas de prestação do serviço, suporte, segurança e cumprimento das obrigações aplicáveis, conforme a Política de Privacidade.
6. Contratação, valores e suporte
Planos, recursos, valores, vencimentos, limites de uso, condições de renovação e escopo de suporte devem ser informados na proposta ou no contrato aplicável. Esta página, por si só, não cria uma cobrança, multa ou renovação automática não informada na contratação.
Solicitações de suporte e dúvidas sobre o serviço podem ser encaminhadas a contato@viralcomunicacao.com. Condições específicas de atendimento e níveis de serviço, se contratados, são os previstos no instrumento correspondente.
7. Disponibilidade, manutenção e responsabilidade
A prestadora adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas à operação e à proteção da plataforma. Ainda assim, podem ocorrer interrupções de manutenção, falhas de comunicação ou indisponibilidades de infraestrutura e serviços de terceiros. Não se presume disponibilidade ininterrupta nem nível de serviço específico que não tenha sido contratado.
Ocorrências relevantes devem ser comunicadas ao suporte para análise e adoção das medidas cabíveis. As responsabilidades de cada parte serão apuradas conforme a legislação, o contrato aplicável e as circunstâncias do caso, sem afastar direitos legalmente assegurados ou a responsabilidade por condutas próprias.
8. Suspensão, encerramento e preservação dos registros
O cliente pode solicitar o encerramento pelo canal de atendimento, observadas as condições contratadas e os direitos previstos em lei. Desconectar uma integração não cancela automaticamente o contrato do CRM; encerrar o CRM também não cancela contratos mantidos com provedores externos.
O acesso poderá ser restringido quando necessário para conter risco de segurança, fraude, uso ilícito, cumprimento de determinação legal ou descumprimento contratual. As medidas devem ser proporcionais e comunicadas quando possível, ressalvadas situações que exijam atuação imediata para proteção de pessoas, dados ou sistemas.
Ao solicitar o encerramento, o cliente deve também tratar com o suporte das possibilidades de acesso, obtenção ou exportação de seus registros. Prazos e procedimentos de retenção, atendimento a pedidos de exclusão e eliminações seguem a Política de Privacidade, o contrato e as obrigações legais aplicáveis. Não se promete armazenamento por prazo indeterminado nem eliminação imediata de registros sujeitos a retenção legal.
9. Propriedade intelectual
O software, a identidade visual, a documentação e os demais materiais da plataforma são protegidos pela legislação de propriedade intelectual. O uso do serviço não transfere sua titularidade ao cliente.
O cliente mantém os direitos que legitimamente possua sobre seus próprios conteúdos e dados. Deve respeitar direitos de terceiros ao inserir marcas, imagens, textos e outros materiais na plataforma. Não são permitidas cópia, redistribuição ou exploração não autorizadas do software, ressalvadas as hipóteses previstas em lei.
10. Alterações, legislação e contato
Estes Termos podem ser atualizados para refletir mudanças do serviço ou exigências legais, com indicação da data da versão. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais disponíveis e não modificarão retroativamente condições contratadas em prejuízo de direitos legalmente protegidos. Quando necessário, será solicitado novo aceite.
Aplica-se a legislação brasileira, incluindo as normas de proteção de dados e, quando cabíveis, de defesa do consumidor. Controvérsias serão tratadas perante os órgãos e o juízo competentes segundo a legislação aplicável, preservado o foro legalmente assegurado ao consumidor.
Para esclarecer estes Termos, solicitar suporte ou tratar do encerramento do serviço, utilize contato@viralcomunicacao.com. Para assuntos de privacidade, consulte também os canais identificados nesta página e na Política de Privacidade.