Solicitação de exclusão de dados — ViralTalk / ViralCRM

Versão 1.0 — vigente a partir de 15 de setembro de 2026.

Esta página explica como solicitar a exclusão de dados tratados no ViralTalk / ViralCRM pela Viral Comunicação Integrada.

Como fazer uma solicitação

1. Envie um e-mail para contato@viralcomunicacao.com com o assunto “Solicitação de exclusão de dados — ViralCRM”.
2. Informe seu nome, a empresa com a qual mantém relacionamento e o telefone ou e-mail vinculado ao atendimento.
3. Não envie senha, chave de API ou cópia de documento por iniciativa própria.
4. Aguarde a confirmação de recebimento e, se necessário, o pedido de informações proporcionais para confirmar sua identidade e localizar os dados corretos.

O responsável pelo atendimento é Adriano Henrique Neves Luiz da Costa (Adriano Costa). Quando outra empresa for a controladora dos dados, a Viral Comunicação Integrada encaminhará ou apoiará o atendimento junto a ela.

O que acontece depois

A solicitação será registrada e analisada por profissional interno autorizado. A resposta informará o resultado, as categorias abrangidas e, se houver conservação necessária, seu fundamento e prazo.

O prazo operacional para conclusão é de até 90 dias a partir do recebimento, sem prejuízo de prazo legal menor. A regra ordinária de até três anos após o último contato recebido não serve para adiar um pedido válido, e um novo contato não cancela automaticamente uma solicitação já recebida.

Conforme o escopo aprovado, a exclusão pode abranger cadastro, contato, oportunidades, conversas, imagens, áudios, documentos, dados de campanha, credenciais e sessões de integração. Para impedir a exclusão de dados de outra pessoa ou de outra conversa, a equipe confirma o número atendente, o número do contato, a empresa e os identificadores da conversa antes da execução.

Execução manual e cópias de recuperação

Nenhuma exclusão ocorre automaticamente pelo passar do tempo. A remoção é executada manualmente por profissional interno autorizado e registrada para fins de comprovação. Somente a geração diária dos backups é automática.

Pedidos aprovados devem alcançar as cópias de recuperação aplicáveis. Cada backup é avaliado manualmente para exclusão, anonimização efetiva ou conservação excepcional fundamentada. Enquanto a análise estiver pendente, a cópia permanece com acesso restrito e não pode ser utilizada para reintroduzir dados excluídos. Em uma restauração, os registros atuais de exclusão devem ser reaplicados antes de o ambiente ser liberado.

Excluir um contato ou lead da tela não apaga necessariamente suas conversas: o histórico pode continuar disponível caso o contato retorne. Para eliminar também conversas e mídias, isso deve constar expressamente da solicitação e ser aprovado. Da mesma forma, desconectar um número de WhatsApp interrompe a integração, mas não significa excluir seu histórico.

WhatsApp, Meta e outros controladores

A exclusão realizada no ViralCRM não elimina automaticamente informações mantidas de forma independente pelo WhatsApp, Meta, pela empresa atendente ou por outro controlador. Se a solicitação estiver associada a uma autorização oficial da Meta, a equipe também avaliará a revogação da integração e a eliminação dos dados recebidos por ela. O titular pode precisar exercer seus direitos diretamente perante esses controladores para os dados mantidos por eles.

Confirmação

Ao concluir o procedimento, enviaremos uma resposta ao endereço utilizado na solicitação, com protocolo ou referência, data, escopo executado e informação sobre eventual conservação legal. Por segurança, a comprovação não incluirá senhas, tokens nem dados de terceiros.

Consulte também nossa Política de Privacidade.